支持

如何管理和重置您的 Hostwinds 密码

如果您收到我们的安全通知，按顺序执行以下步骤：重置您的客户区密码。您的旧密码不再有效，因此请使用"忘记密码"（第 1 部分）。更改您的主机、控制面板和服务器密码（第 2 至 5 节），并替换您使用的任何 SSH 密钥。更改您的其他密码和机密，例如电子邮件、FTP、数据库和网站管理员登录。确保您的 Hostwinds 帐户和托管服务的安全首先要使用强大、独特的密码并定期检查谁有权访问。本指南介绍了如何更改或重置您的密码 Hostwinds 客户区、共享或商业主机、cPanel/WHM 帐户、VPS 服务器和专用服务器 . 重要：...

Hostwinds服务级别协议

技术支援 Hostwinds为我们的售票提供了基于票证的技术支持支持层无需额外费用。超出此问题，Hostwinds不提供对自定义脚本，第三方软件或任何类型的开发相关工作的支持。Hostwinds也不提供对第三方提供商持有的服务的支持。营业时间任何假期都没有关闭Hostwinds，以更好地为全球客户提供服务。我们每天开放二十四小时，每年三百六十五天（24/7,365天/年）。当特定类型的支持类型提供以下列表时，详细信息： Live Chat支持每周24/7和每周365天提供票务支持每周全天24/7和365天为365天结算支持从8...

创建，提交和管理门票

什么是门票？在Hostwinds，门票是我们与客户之间的沟通的主要渠道。我们的票务系统旨在提供一种简化和有组织的方法来管理客户查询，按部门，日期和任务特异性对其进行分类。我们的目标是迅速做出回应，并以最有效和有效的方式为客户的问题提供正确的解决方案。为什么主持人使用门票？ Hostwinds使用票务系统有效地管理销售，计费和技术支持的客户查询。这是主机风使用票务系统的一些原因：效率：票务系统使Hostwinds能够及时且有条理地对客户查询进行优先级和管理客户查询。这有助于减少响应时间，简化支持操作并提高客户满意度。责任：...

主持人支持渠道和服务覆盖范围

Hostwinds提供了多种支持选项来满足您的需求。每个部门都有定义的责任，因此您确切地知道去哪里和期望什么。所有托管服务都包括： 24/7/365通过实时聊天和门票访问网络正常时间保证：99.9999％电源正常时间保证：99.9999％硬件更换保证：1小时或更少支持渠道我们知道问题和问题可能以不同的方式出现，这就是为什么我们提供几个支持渠道以符合您的情况的原因。无论您需要有关帐户的快速答案，选择正确的计划，计费帮助还是技术故障排除的指导，设置每个部门都可以处理特定的请求。这有助于确保您与合适的团队建立联系，以更快，更准确。...