Hostwinds提供了多种支持选项来满足您的需求。每个部门都有定义的责任，因此您确切地知道去哪里和期望什么。
所有托管服务都包括：
- 24/7/365通过实时聊天和门票访问
- 网络正常时间保证：99.9999％
- 电源正常时间保证：99.9999％
- 硬件更换保证：1小时或更少
支持渠道
我们知道问题和问题可能以不同的方式出现，这就是为什么我们提供几个支持渠道以符合您的情况的原因。无论您需要有关帐户的快速答案，选择正确的计划，计费帮助还是技术故障排除的指导，设置每个部门都可以处理特定的请求。这有助于确保您与合适的团队建立联系，以更快，更准确。
实时聊天（前线支持）
- 可用的： 24/7/365
- 最适合： 产品和服务问题，帐户导航以及开始升级
- 他们做什么：
- 回答基本销售或与服务有关的问题
- 提供有关服务和政策的信息
- 帮助您浏览Hostwinds网站
- 创建门票并将问题升级给适当的部门
- 限制： 实时聊天代理并不总是具有直接解决所有问题的权限或技术专业知识。大多数计费冲突和技术故障排除升级都是通过 门票.
销售部门
- 可用性： 24/7/365
- 联系选项：
- 电子邮件：sales@hostwinds.com
- 电话：（888-404-1279）
- 打开销售票
- 他们做什么：
- 帮助您选择适合自己需求的计划
- 在购买之前和期间说明定价结构和付款期望
- 提供服务详细信息和比较
- 限制： 销售团队无法解决现有的发票或更新问题。对于这些，请联系计费。
计费部
- 可用的： 星期一–Fri，上午8:00 - PST下午4:00（偶尔在营业时间可用）
- 接触： 开票票
- 他们做什么：
- 协助发票，付款和 退款
- 处理订阅更改或协助 消除 指示。
- 澄清计费期望和费用
- 重要的提示： 在实时聊天中，大多数计费冲突无法解决。如果您的问题需要审核（例如，发票纠纷或退款请求），则是帐单 票 必须为确保正确处理所必需。
技术支持部门
- 可用性： 24/7/365通过门票
- 他们做什么：
- 故障排除托管和服务器问题
- 解决托管服务范围内的问题（见下文）
- 他们的工作方式： 技术支持通过 门票 确保准确的故障排除，升级和跟踪。
- 限制： 对于非托管服务，支持仅限于硬件和网络可用性。
托管服务
托管服务涵盖了大多数主机托管应用程序（例如， 虚拟主机, 企业主机, 转销商托管，云（两者 的Linux 和 视窗）， 和 独立服务器).
非托管服务是一个例外，客户负责服务器配置，使用和维护。主机支持仅限于网络和与电力相关的问题（有关详细信息，请参见下面的支持限制）。
什么托管服务涵盖
示例包括：
- 操作系统更新或重新安装
- 病毒扫描和性能故障排除
- 网络连接问题
- 引导故障和硬件故障
- 密码重置并安全SSH配置
- DNS和防火墙设置
- 通过百胜/apt-get安装包装
CPANEL的云和专用服务器的其他覆盖范围
- 电子邮件设置和故障排除
- 网站/服务器错误分辨率（例如500，403错误）
- PHP/MySQL升级
- PCI合规性修改
- 自定义apache配置（mod_python，mod_ruby等）
- perl/pecl模块安装
- 备份设置和配置
- CPANEL选项和配置
注意： 托管服务涵盖了大多数服务器和托管任务。如果您不确定是否包含在内，请 打开技术支持票，我们的团队将确认它是否属于范围。
支持限制
某些区域不在主人支持的范围之内：
- 非托管服务
- 开发与自定义软件
- HostWinds不会调试，修改或维护自定义代码/脚本。
- 自定义应用程序的安装和故障排除（例如FFMPEG，PHP脚本）是客户的责任。
相关资源
