Hostwinds提供了一个分层的支持系统，尊重我们的客户的需求和每个计划的知识。我们扩展了我们的服务和支持我们前线代理的任务水平。
非托管服务
Hostwinds在平台上提供不托管的Linux和Windows云服务器，可以节省您的金钱。Unmanaged Services支持您对您创建服务器的点。Hostwinds信任您的专业知识，并不收取全面管理计划所需的复杂任务。
完全管理
具有完全托管服务的所有客户端的默认服务级别。
以下所有包的服务级别都带有此服务级别。
- 通过实时聊天和票证提供24/7/365支持
- 99.9999％网络正常运行保证
- 99.9999％的电源正常运行时间担保
- 1小时或更短的硬件更换
完全托管的云托管和专用服务器
持续的服务器维护
我们为所有云和专用服务器提供以下维护任务。要执行以下任务，用户将必须登录并请求我们的团队对其执行任务。如果您希望我们的团队设置下面任何任务的自动化，那么表示您希望将未来的任务设置为自动重复。
完全托管的支持
我们在所有云和专用服务器上提供完全托管支持的以下项目。要执行以下任务，用户将必须登录并请求我们的团队通过技术支持票证对其进行任务。
- 负载问题或缓慢
- 网络相关问题
- 服务器启动失败
- 硬件故障
- 通过软件包管理器安装软件包（RPM，yum，apt-get）
- DNS配置和设置
- 防火墙设置和故障排除
- Crontab设定
- 密码重设
- 操作系统重新安装
- 设置安全的SSH端口
- cPanel其他支持的项目
- 我们完全托管的支持涵盖了所有云和专用服务器上的以下其他项目，安装了CPANEL。要执行以下任务，用户将必须登录并请求我们的团队通过技术支持票证对其进行任务。
- 电子邮件设定
- 故障排除网站服务器错误（500错误，403错误等）
- 系统软件升级（PHP，MySQL）
- PCI合规性修改
- 自定义Apache配置（mod_python，mod_ruby，mod_wsgi）
- Perl / PECL模块/扩展安装。
- 备份配置
- cPanel选项和配置
上述项目不完整列表我们支持的一切。我们将始终尽力为您提供我们可能所能做的最佳支持。但是，我们无法协助自定义软件/脚本安装（例如：FFMPEG）。我们也无法对您在服务器上安装的软件或脚本进行任何类型的更改。（例如：我们无法修复PHP脚本中的错误）。
