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支持

Hostwinds服务级别协议

技术支援 Hostwinds为我们的售票提供了基于票证的技术支持 支持层 无需额外费用。 超出此问题,Hostwinds不提供对自定义脚本,第三方软件或任何类型的开发相关工作的支持。Hostwinds也不提供对第三方提供商持有的服务的支持。 营业时间 任何假期都没有关闭Hostwinds,以更好地为全球客户提供服务。我们每天开放二十四小时,每年三百六十五天(24/7,365天/年)。 当特定类型的支持类型提供以下列表时,详细信息: Live Chat支持每周24/7和每周365天提供 票务支持每周全天24/7和365天为365天 结算支持从8...

创建,提交和管理门票

什么是门票? 在Hostwinds,门票是我们与客户之间的沟通的主要渠道。我们的票务系统旨在提供一种简化和有组织的方法来管理客户查询,按部门,日期和任务特异性对其进行分类。我们的目标是迅速做出回应,并以最有效和有效的方式为客户的问题提供正确的解决方案。 为什么主持人使用门票? Hostwinds使用票务系统有效地管理销售,计费和技术支持的客户查询。这是主机风使用票务系统的一些原因: 效率: 票务系统使Hostwinds能够及时且有条理地对客户查询进行优先级和管理客户查询。这有助于减少响应时间,简化支持操作并提高客户满意度。 责任:...

Hostwinds的支持层

Hostwinds提供了一个支持系统,其量身定制的辅助水平以满足每个客户计划的特定需求和知识水平。根据所需任务的复杂性,我们的服务和支持进行调整,以确保我们的客户获得适当的帮助水平。 我们所有的服务都具有以下功能和保证: 24/7/365通过实时聊天和门票提供支持,以便在需要时为您提供专家帮助。 网络正常运行时间保证为99.9999%,以确保您的在线形象始终可供客户和客户使用。 功率正常保证为99.9999%,以确保设备的不间断操作。 硬件更换保证1小时或更短的时间,以最大程度地减少停机时间,并确保您的系统备份并迅速运行。 支援部门...