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创建,提交和管理门票

什么是门票?

门票是主持人与您,客户互动的主要系统。我们建立了一个简化的生态系统,将门票,日期和特权分开。Hostwinds创建了我们的系统,尽快回复,并以最合适的方式解决所有客户的问题。

注意: Hostwinds提供多个途径以在我们的系统中打开门票。每次流程份额都必须登录主机Winds 客户专区.

机票创造

在"客户区"主页上,单击顶部菜单上的"支持下拉"链接,然后在"顶端"中的第二个链接,单击"打开票证"。从此链接,您可以进入Open Ticket页面,您可以从中选择三个部门。请选择与您必须开票以获得最佳体验的问题,选择最接近的部门。

销售量:销售部门可帮助您设置任何预购选项。他们回答了您可能有关于计划和服务的任何问题,以便您可以正确而简洁地跳入Hostwinds平台。

技术支援:技术支持通过解决主机Winds产品或服务的同时解决您可以遇到的大多数问题。我们遵循一个分层的服务风格,可确保您的情况进入最佳可用的前线代理。

开票:您可以通过结算部门讨论结算问题。发票,付款选项,争议,以及更多的方便地查看地址。

一旦您选择了该部门,您需要与之交谈,Hostwinds将带您到打开机票的个人页面。

为了帮助我们尽快工作,请总结您在主题领域的问题。然后,在消息区域中,描述您可以尽可能详细的详细信息。我们将能够通过尽可能多地提供更好的信息来帮助您。您可以格式化票证区域中的文本,链接到文档或页面,并预览呈现的消息。也可以使用地图来查看所有格式选项。问题图标显示了所有可用格式选项的地图。

当您对主题,消息,附件和样式满意时,单击绿色提交票证按钮。您的票据现在将进入Hostwinds层的服务生态系统,我们的前线代理商将尽快跳跃以获得工作。

票务管理

您可以查看与您的支持门票页面上的帐户关联的所有票证。此外,您还可以通过单击"支持下拉"链接,然后单击"单击"单击"单击"单击"单击"单击"单击"单击"单击"单击"单击"单击"单击"票证"链接来访问"我的支持门票"页面。

表显示与您的帐户相关的所有门票,您可以通过以下方式过滤或搜索它们:

  • 名称
  • 学科
  • 状态
  • 最近更新时间

注意:您还可以从该地区开具新票。

从我的支持票证表中选择机票将显示该特定票证的详细信息。您可以继续使用绿色回复下拉按钮进行对话。单击封闭式票证上的回复下拉按钮将打开此封闭式票以供将来使用。通过这种方式,您可以继续解决您可能无法解决的问题。

当您或其他人已关闭机票时,您可以向主机Winds提供关于票证的反馈。Hostwinds借此机会使用您的反馈来改善我们的服务和我们提供的支持。我们非常感谢您可能拥有的任何评论。